Nous vous montrons ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées et nous vous aiderons le plus rapidement possible. Trouvez des mises à jour sur vos commandes et des réponses sur tous les sujets.
FAQ
Mon compte
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, veuillez suivre ces étapes :
1. Visitez notre site Web et cliquez sur le bouton « Connexion » ou « S'inscrire ». Celui-ci se trouve en haut de la page ou dans le menu de navigation.
2. Vous serez redirigé vers la page d'inscription. Saisissez les informations requises telles que : b Votre nom, adresse e-mail et mot de passe. Assurez-vous de choisir un mot de passe fort et unique pour garantir la sécurité de votre compte.
3. Des informations supplémentaires sont requises lors de l'inscription, par ex. b Votre numéro de contact ou adresse de livraison. Remplissez les champs obligatoires lorsque vous y êtes invité.
4. Lisez les conditions générales ou la politique de confidentialité. Si vous acceptez les termes et conditions, cochez la case ou cliquez sur le lien fourni pour indiquer votre accord.
5. Après avoir rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur le bouton « S'inscrire » ou « Créer un compte » pour soumettre votre inscription. Vous recevrez ensuite un email de confirmation pour confirmer votre adresse email.
6. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour terminer le processus de vérification. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
7. Après vérification de votre email, votre compte client sera créé. Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
Avec un compte client, vous avez accès à diverses fonctionnalités et avantages, tels que l'historique des commandes, les adresses enregistrées et les recommandations personnalisées, les remises et bien plus encore. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d'inscription, veuillez contacter notre assistance clientèle.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici. Cliquez sur le bouton « Connexion » ou « S'inscrire » et entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur fruimundo et suivez les étapes plus loin.
Oui, dans le compte client sous « Données personnelles » vous pouvez modifier votre salutation, votre nom, votre adresse email et votre mot de passe.
Vos données de connexion sont protégées conformément à notre Déclaration de protection des données et ne seront en aucun cas utilisées par fruimundo. La sécurité et la protection de nos clients sont toujours la priorité absolue de fruimundo.
Oui, vous pouvez gérer vos adresses (adresses de livraison et de facturation) dans votre carnet d'adresses. Important : veuillez ajuster l'adresse avant de commander.
Oui. Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez en faire la demande ici via votre compte client. Nous vous aiderons dans les démarches.
Assistance client
Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou par chat
Rechercher des produits, des pages, des blogs
Comment rechercher des produits sur fruimundo ?
Saisissez un mot clé ou un nom de produit spécifique en rapport avec l'article que vous recherchez. Par exemple, si vous recherchez une paire de chaussures de course, vous pouvez saisir « chaussures de course » ou le nom spécifique de la marque et du modèle.
Au fur et à mesure que vous tapez, la barre de recherche peut proposer des suggestions automatiques basées sur des termes de recherche populaires ou pertinents. Vous pouvez sélectionner l'une des suggestions ou continuer à saisir le terme de recherche souhaité.
Commander
Puis-je suivre le statut de ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Oui, vous pouvez suivre le statut de votre commande une fois qu'elle a été passée. Voici comment :
1. **Confirmation de commande :** Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande ou une notification avec votre numéro de commande. Gardez ces informations à portée de main.
2. **Page Statut de la commande :** Visitez la page Statut de la commande ou Suivre ma commande sur notre site Web.Vous pouvez retrouver cette option dans le menu de navigation ou dans l'espace compte client.
3. **Saisissez les informations de la commande :** Sur la page d'état de la commande, saisissez votre numéro de commande et toute autre information requise, telle que : b Votre adresse e-mail ou votre code postal d'adresse de facturation.
4. **Suivez votre commande :** Après avoir saisi les informations requises, cliquez sur le bouton « Suivre » ou « Rechercher ma commande ». Le statut actuel de votre commande est affiché ici.
5. **Mises à jour de la commande :** Vous verrez des informations sur la progression de votre commande, telles que : b quand il sera traité, expédié ou prêt à être livré. En fonction de votre prestataire de services d'expédition, vous pouvez également recevoir des numéros de suivi ou des liens pour suivre votre colis directement auprès du prestataire de services d'expédition.
6. **Notifications :** Nous vous enverrons également des notifications par e-mail ou par SMS à différentes étapes de votre commande, telles que : b lorsqu'il est expédié ou livré. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam pour les mises à jour.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant l'état de votre commande, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.
Paiement
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations de paiement. Nous prenons diverses mesures pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations de paiement. Comment nous protégeons vos informations de paiement :1. **Cryptage :** Nous utilisons des technologies de cryptage standard telles que Secure Sockets Layer (SSL) ou Transport Layer Security (TLS) pour crypter vos informations de paiement pendant la transmission. Cela permet d’empêcher l’accès non autorisé ou l’interception de vos données.
2. ** Processeurs de paiement : ** Nous travaillons avec des processeurs de paiement réputés et dignes de confiance qui adhèrent à des normes de sécurité strictes. Ces processeurs de paiement traitent vos informations de paiement en toute sécurité, réduisant ainsi le risque d'accès non autorisé ou de violations de données.
3. **Stockage de données limité :** Nous minimisons le stockage de vos informations de paiement. Une fois votre paiement traité avec succès, nous stockons uniquement les données nécessaires au traitement de la commande et au respect de la loi. Soyez assuré que nous ne conservons pas les informations de paiement sensibles telles que les numéros de carte de crédit ou les codes CVV plus longtemps que nécessaire.
4. **Conformité PCI DSS :** Nous adhérons aux exigences de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Il s'agit d'un ensemble de normes de sécurité établies par les principales sociétés de cartes de crédit pour protéger les données des titulaires de carte. En nous conformant à la norme PCI DSS, nous garantissons un environnement sécurisé pour le traitement des informations de paiement.
5. **Audits de sécurité réguliers :** Nous effectuons régulièrement des audits et des évaluations de sécurité pour identifier et traiter toute vulnérabilité ou risque. Cela permet de garantir que nos systèmes et processus restent sécurisés et à jour avec les dernières pratiques de sécurité.
Bien que nous prenions ces précautions pour protéger vos informations de paiement, il est également important que vous fassiez preuve de prudence de votre part. Évitez de partager vos informations de paiement avec des parties non autorisées ou sur des plateformes non sécurisées. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la sécurité de vos informations de paiement, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Traitement et manipulation
Nous faisons de notre mieux pour traiter la plupart des commandes dans un délai de 1 à 2 jours, mais toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
À combien s'élèvent les frais de port ?
Tarifs et estimations d'expédition
Nous proposons une livraison internationale standard gratuite sur toutes les commandes de nos fournisseurs vers les pays et régions suivants : les États-Unis, le Canada, l'Union européenne, les États-Unis Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande et autres pays du monde. L'expédition prend généralement entre 2 et 4 semaines, bien que les retards d'importation et de douane pour certaines destinations puissent prolonger les délais d'expédition au-delà de cette fenêtre.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont dus une fois que l'expédition atteint votre pays de destination. Fruimundo n'est pas responsable de ces frais s'ils sont facturés et relèvent de votre responsabilité en tant que client.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment sur notre Page de suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter avec votre nom et votre numéro de commande info@fruimundo.com, et nous nous occuperons de l'affaire.
Remboursements, retours et échanges
Consultez notre Politique de remboursement
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de retour.
Commandes perdues, endommagées ou volées
Si votre colis a été perdu, volé ou endommagé, vous pouvez demander un remplacement ici.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.
Après avoir indiqué si le colis a été endommagé, perdu ou volé et complété la demande, vous recevrez une confirmation de commande.
Retour
Quelles sont les conditions de retour chez fruimundo ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie H Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de la marchandise pour la retourner.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Comment demander un retour ou une réclamation ?
Pour initier un retour, demandez-le via notre Portail des retours et des échanges. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Qu'en est-il des commandes perdues, endommagées ou volées ?
Si votre colis a été perdu, volé ou endommagé, vous pouvez demander un remplacement ici.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.
Une fois que vous aurez indiqué si le colis a été endommagé, perdu ou volé et complété la demande, vous recevrez une confirmation de commande.
Comment puis-je demander un échange ?
Vous pouvez demander un échange via notre Portail des retours et des échanges . Nous vous aiderons à retourner votre article original et nous traiterons une commande séparée pour votre nouvel article.
Qu'en est-il des remboursements ?
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à
Cartes cadeaux et bons d'achat
Que dois-je prendre en compte lors d'une commande avec des cartes cadeaux ou des chèques cadeaux ?
Nos chèques cadeaux sont pour toute la gamme sur fruimundo.com valide.
Il n'y a pas de montant minimum de commande ni de date d'expiration - les chèques cadeaux sont valables jusqu'à épuisement du solde.
N'hésitez pas à combiner autant de chèques cadeaux que vous le souhaitez.
Est-il possible de rembourser les chèques cadeaux ?
Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser le crédit en espèces.
Si vous nous renvoyez des articles, nous utiliserons le bon comme crédit, que vous pourrez échanger contre votre prochaine commande. Vous pouvez retrouver votre crédit dans votre compte client sous « Mon crédit ».
Que puis-je faire si je ne trouve plus le code du bon d'achat ?
Vous pouvez vous faire renvoyer le code sous « Mes bons d'achat et mon crédit » dans votre compte client.
Si vous avez reçu le code en cadeau, il sera dans le compte client de la personne qui vous a offert le bon.
Concessionnaire | B2B et vente en gros
Comment puis-je créer un compte B2B ou marchand ?
Veuillez vous rendre sur la page Revendeurs | B2B et vente en gros.
Suivez votre commande
Ici, vous pouvez suivre vos commandes et trouver des mises à jour.
Des questions ? Contactez-nous
Veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes répertoriées ci-dessous. Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles.