Aqui mostramos respostas às perguntas mais frequentes e iremos ajudá-lo o mais rápido possível. Encontre atualizações sobre seus pedidos e respostas sobre todos os tópicos.
Perguntas frequentes
Minha conta
Como faço para registrar uma conta de cliente?
Para registrar uma conta de cliente, siga estas etapas:
1. Visite nosso site e clique no botão “Login” ou “Registrar”. Ele está localizado na parte superior da página ou no menu de navegação.
2. Você será redirecionado para a página de inscrição. Insira as informações necessárias, como: b Seu nome, endereço de e-mail e senha. Certifique-se de escolher uma senha forte e exclusiva para garantir a segurança da sua conta.
3. Informações adicionais são necessárias durante o registro, por ex. b Seu número de contato ou endereço de entrega. Preencha os campos obrigatórios conforme solicitado.
4. Leia os Termos e Condições ou a Política de Privacidade. Se você concorda com os termos e condições, marque a caixa ou clique no link fornecido para indicar sua concordância.
5. Após preencher todos os campos obrigatórios, clique no botão “Cadastre-se” ou “Criar conta” para enviar seu cadastro. Você receberá um e-mail de confirmação para confirmar seu endereço de e-mail.
6. Siga as instruções no e-mail para concluir o processo de verificação. Caso não receba o e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
7. Após verificar seu e-mail, sua conta de cliente será criada. Agora você pode fazer login com seu endereço de e-mail e senha registrados.
Com uma conta cliente você tem acesso a diversas funcionalidades e benefícios, como histórico de pedidos, endereços salvos e recomendações personalizadas, descontos e muito mais. Se você tiver algum problema durante o processo de registro, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente.
Se você esqueceu sua senha, você pode redefini-la aqui. Clique no botão “Login” ou “Cadastre-se” e digite o endereço de e-mail com o qual você está cadastrado no fruimundo e siga os passos a seguir.
Sim, na conta de cliente em “Dados pessoais” poderá alterar a sua saudação, o seu nome, o seu endereço de email e a sua palavra-passe.
Seus dados de login estão protegidos de acordo com nossa Declaração de proteção de dados e não serão utilizados pela fruimundo em nenhuma circunstância. A segurança e proteção dos nossos clientes é sempre a principal prioridade da Fruimundo.
Sim, você pode gerenciar seus endereços (endereços de entrega e cobrança) em seu catálogo de endereços. Importante: ajuste o endereço antes de fazer o pedido.
Sim. Se desejar excluir sua conta de cliente, envie a solicitação aqui por meio de sua conta de cliente. Nós o ajudaremos com as etapas.
Suporte ao cliente
Qual é o horário de atendimento ao cliente?
Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail ou chat
Pesquisar produtos, páginas, blogs
Como faço para pesquisar produtos no fruimundo?
Insira uma palavra-chave específica ou nome de produto relacionado ao item que você está procurando. Por exemplo, se estiver procurando um par de tênis de corrida, você pode digitar “tênis de corrida” ou a marca e o nome do modelo específicos.
À medida que você digita, a barra de pesquisa pode fornecer sugestões automáticas com base em termos de pesquisa populares ou relevantes. Você pode selecionar uma das sugestões ou continuar digitando o termo de pesquisa desejado.
Pedido
Posso acompanhar o status do meu pedido depois de ele ter sido feito?
Sim, você pode acompanhar o status do seu pedido depois que ele for feito. Veja como:
1. **Confirmação do pedido:** Depois de fazer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação do pedido ou uma notificação com o número do seu pedido. Mantenha essas informações à mão.
2. **Página de status do pedido:** Visite a página Status do pedido ou Rastrear meu pedido em nosso site.Poderá encontrar esta opção no menu de navegação ou na área da conta do cliente.
3. **Insira as informações do pedido:** Na página de status do pedido, insira o número do seu pedido e quaisquer outras informações necessárias, como: b Seu endereço de e-mail ou CEP do endereço de cobrança.
4. **Acompanhe seu pedido:** Após inserir os dados solicitados, clique no botão “Rastrear” ou “Encontrar Meu Pedido”. O status atual do seu pedido é exibido aqui.
5. **Atualizações de pedidos:** Você verá informações sobre o andamento do seu pedido, como: b quando será processado, despachado ou pronto para entrega. Dependendo do seu provedor de serviços de remessa, você também poderá receber números de rastreamento ou links para rastrear seu pacote diretamente com o provedor de serviços de remessa.
6. **Notificações:** Também enviaremos notificações por e-mail ou texto em vários estágios do seu pedido, como: b quando for despachado ou entregue. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e pasta de spam para atualizações.
Se você tiver alguma preocupação ou dúvida sobre o status do seu pedido, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
Pagamento
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim, levamos muito a sério a segurança das suas informações de pagamento. Tomamos diversas medidas para garantir a segurança e a confidencialidade das suas informações de pagamento. Como protegemos suas informações de pagamento:1. **Criptografia:** Usamos tecnologias de criptografia padrão do setor, como Secure Sockets Layer (SSL) ou Transport Layer Security (TLS) para criptografar suas informações de pagamento durante a transmissão. Isso ajuda a impedir o acesso não autorizado ou a interceptação de seus dados.
2. **Processadores de Pagamento:** Trabalhamos com processadores de pagamento respeitáveis e confiáveis que aderem a rígidos padrões de segurança. Esses processadores de pagamento processam suas informações de pagamento com segurança, reduzindo o risco de acesso não autorizado ou violação de dados.
3. **Armazenamento de dados limitado:** Minimizamos o armazenamento de suas informações de pagamento. Depois que o seu pagamento for processado com sucesso, armazenaremos apenas os dados necessários para o processamento do pedido e conformidade legal. Tenha certeza de que não armazenamos informações confidenciais de pagamento, como números de cartão de crédito ou códigos CVV, por mais tempo do que o necessário.
4. **Conformidade com PCI DSS:** Aderimos aos requisitos do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Este é um conjunto de padrões de segurança definidos pelas principais empresas de cartão de crédito para proteger os dados do titular do cartão. Ao cumprir o PCI DSS, garantimos um ambiente seguro para o processamento de informações de pagamento.
5. **Auditorias de segurança regulares:** Realizamos auditorias e avaliações de segurança regulares para identificar e resolver quaisquer vulnerabilidades ou riscos. Isso ajuda a garantir que nossos sistemas e processos permaneçam seguros e atualizados com as práticas de segurança mais recentes.
Embora tomemos essas precauções para proteger suas informações de pagamento, também é importante que você tenha cautela de sua parte. Evite compartilhar seus dados de pagamento com terceiros não autorizados ou em plataformas não seguras. Se você tiver preocupações específicas sobre a segurança de suas informações de pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais assistência.
Envio e entrega
Quais opções de envio existem?
Processamento e manuseio
Fazemos o possível para processar a maioria dos pedidos dentro de 1 a 2 dias, mas todos os pedidos são processados dentro de 1 a 7 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido . Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.
Quanto são os custos de envio?
Taxas e estimativas de envio
Oferecemos frete internacional padrão gratuito em todos os pedidos de nossos fornecedores para os seguintes países e regiões: Estados Unidos, Canadá, União Europeia, Estados Unidos Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e outros países do mundo. O envio normalmente leva de 2 a 4 semanas, embora atrasos na importação e na alfândega para determinados destinos possam estender o tempo de envio além desse período.
Seu pedido pode estar sujeito a taxas e impostos de importação (incluindo IVA), que serão devidos assim que a remessa chegar ao país de destino. A Fruimundo não se responsabiliza por estas taxas caso sejam cobradas e são de sua responsabilidade como cliente.
Como posso verificar o status do meu pedido?
Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento em nosso Página de rastreamento de pedidos
Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail nossa com um número de rastreamento que você pode usar para verificar o status do seu pedido. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.
Se você não recebeu seu pedido dentro de 30 dias após o recebimento do e-mail de confirmação de envio, entre em contato com informando seu nome e número do pedido info@fruimundo.com, e nós cuidaremos do assunto.
Reembolsos, devoluções e trocas
Veja nossa Política de reembolso
Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega se o item não for utilizado e estiver em sua condição original, e reembolsaremos o valor total do pedido menos os custos de envio de devolução.
Pedidos perdidos, danificados ou roubados
Se o seu pacote foi perdido, roubado ou danificado, você pode solicitar uma substituição aqui.
Você precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail usado para fazer o pedido. Você pode encontrar o número do seu pedido no e-mail de confirmação do pedido.
Depois de indicar se o pacote foi danificado, perdido ou roubado e preencher o formulário, você receberá uma confirmação de novo pedido.
Retorno
Quais as condições de devolução na fruimundo?
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa H Você tem 30 dias após o recebimento da mercadoria para devolvê-la.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso ou sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Como posso solicitar uma devolução/devolução ou reclamação?
Para iniciar uma devolução, solicite-a através do nosso Portal de Devoluções e Trocas. Se a sua devolução for aceita, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens que nos forem devolvidos sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
E quanto a pedidos perdidos, danificados ou roubados?
Se o seu pacote foi perdido, roubado ou danificado, você pode solicitar uma substituição aqui.
Você precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail usado para fazer o pedido. Você pode encontrar o número do seu pedido no e-mail de confirmação do pedido.
Depois de indicar se o pacote foi danificado, perdido ou roubado e concluir a solicitação, você receberá uma confirmação de novo pedido.
Como posso solicitar uma troca?
Você pode solicitar uma troca através do nosso Portal de Devoluções e Trocas . Ajudaremos você a devolver seu item original e processaremos um pedido separado para seu novo item.
E quanto aos reembolsos?
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for esse o caso, o valor será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em
Vales-presente e vouchers
O que devo considerar ao fazer pedidos com cartões-presente ou vales-presente?
Os nossos vales-presente são para toda a gama da fruimundo.com válido.
Não há valor mínimo de pedido nem data de validade - os vales-presente são válidos até que o saldo se esgote.
Sinta-se à vontade para combinar quantos vales-presente desejar.
É possível reembolsar vales-presente?
Infelizmente não é possível pagar o crédito em dinheiro.
Se você nos devolver os itens, usaremos o voucher como crédito, que você poderá resgatar em seu próximo pedido. Você pode encontrar o seu crédito na sua conta de cliente em “Meu crédito”.
O que posso fazer se não conseguir mais encontrar o código do voucher?
Você pode receber o código novamente em “Meus vouchers e meu crédito” em sua conta de cliente.
Se você recebeu o código como presente, ele ficará na conta de cliente da pessoa que lhe deu o voucher.
Revendedor | B2B e atacado
Como posso criar uma conta B2B ou de comerciante?
Por favor, acesse nossa página de Revendedores | B2B e atacado.
Rastreie seu pedido
Aqui você pode acompanhar seus pedidos e encontrar atualizações.
Alguma dúvida? Entre em contato conosco
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