Qui ti mostriamo le risposte alle domande più frequenti e ti aiuteremo il più rapidamente possibile. Trova aggiornamenti sui tuoi ordini e risposte su tutti gli argomenti.
Domande frequenti
Il mio account
Come posso registrarmi per un account cliente?
Per registrare un account cliente, segui questi passaggi:
1. Visita il nostro sito web e fai clic sul pulsante “Accedi” o “Registrati”. Si trova nella parte superiore della pagina o nel menu di navigazione.
2. Verrai reindirizzato alla pagina di registrazione. Inserisci le informazioni richieste come: B Il tuo nome, indirizzo email e password. Assicurati di scegliere una password complessa e univoca per garantire la sicurezza del tuo account.
3. Ulteriori informazioni sono necessarie al momento della registrazione, ad es. B Il tuo numero di contatto o indirizzo di consegna. Completa i campi obbligatori come richiesto.
4. Leggi i Termini e Condizioni o l'Informativa sulla Privacy. Se accetti i termini e le condizioni, seleziona la casella o fai clic sul collegamento fornito per indicare il tuo accordo.
5. Dopo aver completato tutti i campi obbligatori, fai clic sul pulsante “Registrati” o “Crea account” per inviare la registrazione. Riceverai quindi un'e-mail di conferma per confermare il tuo indirizzo e-mail.
6. Segui le istruzioni nell'e-mail per completare il processo di verifica. Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
7. Dopo aver verificato la tua email, verrà creato il tuo account cliente. Ora puoi accedere con l'indirizzo email e la password registrati.
Con un account cliente hai accesso a varie funzionalità e vantaggi, come cronologia degli ordini, indirizzi salvati e consigli personalizzati, sconti e molto altro. Se riscontri problemi durante il processo di registrazione, contatta il nostro Assistenza clienti.
Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla qui. Fai clic sul pulsante “Accedi” o “Registrati” e inserisci l'indirizzo email con cui sei registrato su fruimundo e segui i passaggi successivi.
Sì, nell'account cliente alla voce "Dati personali" puoi modificare il tuo saluto, il tuo nome, il tuo indirizzo email e la tua password.
I tuoi dati di accesso sono protetti in conformità con la nostra Dichiarazione sulla protezione dei dati e non verranno utilizzati da fruimundo in nessun caso. La sicurezza e la tutela dei nostri clienti è sempre la massima priorità per fruimundo.
Sì, puoi gestire i tuoi indirizzi (indirizzi di consegna e fatturazione) nella tua rubrica. Importante: modificare l'indirizzo prima di ordinare.
Sì. Se desideri eliminare il tuo account cliente, invia la richiesta qui tramite il tuo account cliente. Ti aiuteremo con i passaggi.
Assistenza clienti
Quali sono gli orari di apertura dell'assistenza clienti?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite e-mail o chat
Cerca prodotti, pagine, blog
Come posso cercare prodotti su fruimundo?
Inserisci una parola chiave specifica o un nome di prodotto correlato all'articolo che stai cercando. Ad esempio, se stai cercando un paio di scarpe da corsa, puoi digitare "scarpe da corsa" o il nome specifico della marca e del modello.
Durante la digitazione, la barra di ricerca può fornire suggerimenti automatici basati su termini di ricerca popolari o pertinenti. Puoi selezionare uno dei suggerimenti o continuare a digitare il termine di ricerca desiderato.
Ordine
Posso monitorare lo stato del mio ordine dopo che è stato effettuato?
Sì, puoi monitorare lo stato del tuo ordine dopo che è stato effettuato. Ecco come:
1. **Conferma dell'ordine:** Una volta effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine o una notifica con il numero dell'ordine. Tieni queste informazioni a portata di mano.
2. **Pagina Stato dell'ordine:** Visita la pagina Stato dell'ordine o Segui il mio ordine sul nostro sito web.Puoi trovare questa opzione nel menu di navigazione o nell'area del conto cliente.
3. **Inserisci le informazioni sull'ordine:** Nella pagina di stato dell'ordine, inserisci il numero dell'ordine e qualsiasi altra informazione richiesta, come: B Il tuo indirizzo email o il codice postale dell'indirizzo di fatturazione.
4. **Traccia il tuo ordine:** Dopo aver inserito i dettagli richiesti, fai clic sul pulsante "Traccia" o "Trova il mio ordine". Lo stato attuale del tuo ordine viene visualizzato qui.
5. **Aggiornamenti sull'ordine:** Vedrai informazioni sullo stato di avanzamento del tuo ordine, come ad esempio: B quando verrà elaborato, spedito o pronto per la consegna. A seconda del fornitore di servizi di spedizione, potresti anche ricevere numeri di tracciabilità o link per tracciare il tuo pacco direttamente con il fornitore di servizi di spedizione.
6. **Notifiche:** Ti invieremo anche notifiche tramite email o SMS in varie fasi del tuo ordine, ad esempio: B quando viene spedito o consegnato. Assicurati di controllare la posta in arrivo e la cartella spam per eventuali aggiornamenti.
Se hai dubbi o domande sullo stato del tuo ordine, puoi sempre contattare il nostro team di assistenza clienti per assistenza.
Pagamento
Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
Sì, prendiamo molto sul serio la sicurezza dei tuoi dati di pagamento. Adottiamo varie misure per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni di pagamento. Come proteggiamo le tue informazioni di pagamento:1. **Crittografia:** utilizziamo tecnologie di crittografia standard del settore come Secure Sockets Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS) per crittografare le informazioni di pagamento durante la trasmissione. Ciò aiuta a prevenire l'accesso non autorizzato o l'intercettazione dei tuoi dati.
2. **Elaboratori di pagamento:** Lavoriamo con elaboratori di pagamento affidabili e affidabili che aderiscono a rigorosi standard di sicurezza. Questi processori di pagamento elaborano le informazioni di pagamento in modo sicuro, riducendo il rischio di accesso non autorizzato o violazione dei dati.
3. **Archiviazione limitata dei dati:** riduciamo al minimo l'archiviazione delle informazioni di pagamento. Una volta che il pagamento è stato elaborato con successo, memorizziamo solo i dati necessari per l'elaborazione dell'ordine e la conformità legale. Ti assicuriamo che non conserviamo informazioni di pagamento sensibili come numeri di carta di credito o codici CVV più del necessario.
4. **Conformità PCI DSS:** Aderiamo ai requisiti dello standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Si tratta di un insieme di standard di sicurezza stabiliti dalle principali società di carte di credito per proteggere i dati dei titolari di carta. Rispettando gli standard PCI DSS, garantiamo un ambiente sicuro per l'elaborazione delle informazioni di pagamento.
5. **Controlli di sicurezza regolari:** conduciamo controlli e valutazioni di sicurezza regolari per identificare e affrontare eventuali vulnerabilità o rischi. Ciò aiuta a garantire che i nostri sistemi e processi rimangano sicuri e aggiornati con le più recenti pratiche di sicurezza.
Sebbene adottiamo queste precauzioni per proteggere le tue informazioni di pagamento, è anche importante che tu eserciti cautela da parte tua. Evita di condividere i tuoi dati di pagamento con soggetti non autorizzati o su piattaforme non protette. Se hai dubbi specifici sulla sicurezza dei tuoi dati di pagamento, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore assistenza.
Spedizione e consegna
Quali opzioni di spedizione ci sono?
Elaborazione e movimentazione
Facciamo del nostro meglio per elaborare la maggior parte degli ordini entro 1-2 giorni, ma tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-7 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine. Riceverai un'altra notifica quando il tuo ordine sarà stato spedito.
Quanto costano le spese di spedizione?
Tariffe e stime di spedizione
Offriamo la spedizione internazionale standard gratuita per tutti gli ordini effettuati dai nostri fornitori nei seguenti paesi e regioni: Stati Uniti, Canada, Unione Europea, Stati Uniti Regno, Australia, Nuova Zelanda e altri paesi in tutto il mondo. La spedizione richiede in genere dalle 2 alle 4 settimane, anche se i ritardi di importazione e doganali per alcune destinazioni possono estendere i tempi di spedizione oltre questa finestra.
Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione (inclusa IVA), dovuti una volta che la spedizione raggiunge il paese di destinazione. Fruimundo non è responsabile per queste commissioni se vengono addebitate e sono a tuo carico come cliente.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento sul nostro Pagina di monitoraggio dell'ordine
Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai una nostra notifica via email con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per verificare lo stato del tuo ordine. Si prega di attendere 48 ore affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili.
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, contatta con il tuo nome e numero d'ordine info@fruimundo.com, e noi ci occuperemo della questione.
Rimborsi, resi e cambi
Visualizza la nostra Politica di rimborso
Accettiamo resi fino a 30 giorni dopo la consegna se l'articolo non è stato utilizzato e nelle sue condizioni originali, e rimborseremo l'intero importo dell'ordine meno le spese di spedizione per la restituzione.
Ordini smarriti, danneggiati o rubati
Se il tuo pacco è stato smarrito, rubato o danneggiato, puoi richiederne la sostituzione qui.
Avrai bisogno del numero dell'ordine e dell'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Puoi trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Dopo aver indicato se il pacco è stato danneggiato, smarrito o rubato e completato la richiesta, riceverai una conferma di riordine.
Ritorno
Quali sono le condizioni di restituzione su fruimundo?
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, ciò significa che H Hai 30 giorni di tempo dal ricevimento della merce per restituirla.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Come posso richiedere un reso/reso o un reclamo?
Per avviare un reso, richiedilo tramite il nostro Portale resi e cambi. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
E gli ordini smarriti, danneggiati o rubati?
Se il tuo pacco è stato smarrito, rubato o danneggiato, puoi richiederne la sostituzione qui.
Avrai bisogno del numero dell'ordine e dell'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Puoi trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Una volta indicato se il pacco è stato danneggiato, smarrito o rubato e completata la richiesta, riceverai una conferma di riordine.
Come posso richiedere uno scambio?
Puoi richiedere un cambio tramite il nostro Portale resi e cambi . Ti aiuteremo a restituire il tuo articolo originale ed elaboreremo un ordine separato per il tuo nuovo articolo.
E i rimborsi?
Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In questo caso, l'importo verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo
Buoni regalo e buoni
Cosa devo considerare quando effettuo un ordine con buoni regalo o buoni regalo?
I nostri buoni regalo valgono per l'intera gamma su fruimundo.com valido.
Non esiste un valore minimo dell'ordine né una data di scadenza: i buoni regalo sono validi fino all'esaurimento del saldo.
Sentiti libero di combinare tutti i buoni regalo che desideri.
È possibile rimborsare i buoni regalo?
Purtroppo non è possibile pagare il credito in contanti.
Se ci rispedisci gli articoli, utilizzeremo il buono come credito, che potrai riscattare per il tuo prossimo ordine. Puoi trovare il tuo credito nel tuo conto cliente alla voce “Il mio credito”.
Cosa posso fare se non riesco più a trovare il codice voucher?
Puoi farti inviare nuovamente il codice nella sezione "I miei buoni e il mio credito" nel tuo conto cliente.
Se hai ricevuto il codice in regalo, sarà sul conto cliente della persona che ti ha regalato il buono.
Rivenditore | B2B e vendita all'ingrosso
Come posso creare un account B2B o commerciante?
Vai alla nostra pagina Rivenditori | B2B e vendita all'ingrosso.
Traccia il tuo ordine
Qui puoi monitorare i tuoi ordini e trovare aggiornamenti.
Qualche domanda? Contattaci
Contattaci utilizzando uno dei metodi elencati di seguito. Restiamo in attesa della vostra risposta.